Оказывается, пожилая хозяйка – это не просто злобная старушка, а женщина, которая пережила многое и потеряла все самое дорогое в жизни.
В центре сюжета фильма, развивающегося в Венгрии в 1960-х годах, - отношения между молодой писательницей и ее хозяйкой - пожилой женщиной по имени Эмерэнс. Хотя она была неприветлива и молчалива, а ее поведение казалось странным, окружающие не могли проникнуть в ее тайны. Только после того, как молодая писательница испытала трагедию, Эмерэнс рассказала ей о своей прошлой жизни. Выяснилось, что за серьезной и невзрачной внешностью скрывается женщина, пережившая боль и потери. Теперь юная писательница понимает, что за каждым человеком стоит его собственная история, которую никто не может прочесть с первого взгляда.
